E-commerce: principal preocupação de empresas é na prevenção de fraudes
A prevenção de fraudes é uma das principais preocupações de empresas brasileiras que atuam no e-commerce.
A Pesquisa Global de Fraude e Identidade da empresa de consultoria Experian aponta que 62% dos negócios brasileiros que participaram do levantamento pretendem investir nesta área.
De acordo com o levantamento, esta também é uma preocupação do consumidor brasileiro.
O risco de roubo de informações de cartão de crédito foi o aspecto mais comentado no país.
Nos Estados Unidos, por exemplo, a atenção se concentra na privacidade online, enquanto que no Reino Unido importa-se mais com fake news ou propaganda falsa.
A pesquisa abrange países da América do Norte, América Latina, Europa e Ásia-Pacífico.
No Brasil, as empresas participantes também apontam o desejo de aumentar o pessoal interno de apoio para as operações digitais.
Na média global, que envolve dez países, a pesquisa aponta que o foco é investir em advanced analytics, além de inteligência artificial.
O estudo da Experian destaca ainda que a presença de consumidores nos canais online aumentou expressivamente com a pandemia mundial causada pelo novo Coronavírus.
Mundo digital na pandemia
Um exemplo é o aumento da porcentagem dos clientes com mais de 40 anos que passaram a usar
o internet banking.
Eram 33% antes da pandemia e 38% em janeiro deste ano.
Essa mesma faixa etária passou a pedir mais comida e fazer compras no mercado online, um crescimento de 10 pontos percentuais no mesmo período.
A pesquisa aponta ainda que as empresas se esforçaram para atender a demanda crescente.
Nove em cada dez negócios analisados disseram ter uma estratégia digital de jornada do cliente, sendo que quase metade delas (47%) implementou esta medida na pandemia.
Esse esforço, no entanto, parece não ser suficiente para o consumidor.
“É uma continuação de uma tendência que relatamos em 2019, quando 95% das empresas disseram que resolveram o problema de reconhecimento, mas 55% dos clientes relataram que ainda não se sentiam reconhecidos”, aponta o texto da pesquisa.
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Diante desta situação preocupante, fica ainda mais evidente a importância de se contar com uma certificação eficiente para proteção de dados, não é mesmo?
A certificação do PCI é a que mais se destaca pela sua capacidade de gerar mais segurança.
O PCI-DSS é recomendado para todas as empresas que:
- Processam;
- Transmitem;
- Armazenam dados
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